鼎健共享医疗平台所售商品都是正规厂家的货吗？有售后保修吗？

鼎健共享医疗平台所售商品均为正规厂家的货，每件商品都带有正规厂家的三包售后凭证，所有产品均可享受生产厂家的全国联保服务。鼎健共享医疗平台将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以查看鼎健共享医疗平台的相关资质。

缺货商品什么时候能到货？

缺货商品分为短期缺货和长期缺货两种，短期缺货的商品通常在五个工作日内到货；长期缺货的商品因到货时间不确定，建议联系在线客服进行登记，一旦该商品有货，我们会通过电子邮件或手机短信等方式通知您。

下单后何时可以收到货？

确认商品有现货的情况下，根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，省会城市一般在发货后3天内可收到货，其他城市3—5天可收到货（偏远区县配送时间可能会更长）。

收货时发现问题可以拒收吗？

签收商品前请确认外包装无损，如出现外包装损坏可以拒收。签收后务必当场开箱验货，如有商品损坏或商品不符，请立刻咨询客服热线 0372-3719991。

下单后，我能做什么？

如果选择在线支付，请您尽快完成付款，待确认收款后我们会立即为您安排发货；选择货到付款的客户，您可以进入"会员中心"，在"订单中心"中查看订单处理状态做好收货准备。在您成功购物后，您还可以发表对该商品的使用评价，与其他用户分享商品使用心得。

为什么我无法登陆平台？

请检查您的用户名、密码是否正确，必要时可清空浏览器缓存。如果您忘记了密码请使用密码找回功能。

产品如何保修？

鼎健共享医疗平台销售的商品均享受厂商提供的全国联保，三包服务，详见商品保修卡或说明书中的相关描述。符合保修范围的商品可在当地享受联保，或邮寄给我们进行保修。

非商品自身质量问题是否可以退货？

基于医疗器械、药品类商品的特殊性，为保障您和其他消费者的健康安全，商品一经售出，除质量问题恕不退换。

尚未发货或尚未收到货时能否取消订单？

因顾客自身原因取消尚未发货订单和已发货订单时，款项将被完整退至付款账户。若因我司临时缺货等原因取消订单，则在任何情况下均不会收取手续费。

怎样咨询商品的详细信息？

鼎健共享医疗平台上架的商品都有详细的图片、文字介绍，如您需要更进一步的信息咨询，可以联系在线客服或拨打0372 -3719991客服热线。

尚未支付的订单被我关闭了，我要怎么去支付呢？

会员登录后进入"会员中心"，点击左侧的"订单中心"，即可查看到您所有的订单，可对尚未进行支付的订单进行支付。

商品包装问题？

我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损请直接询问派件员原因；如有其他问题，请您拨打0372-3719991客服热线。